淺談視頻運維現狀及前景

摘自《中國安防》2021.07期

弘度科技 方榆 連文賽

近年來，隨著平安城市、智慧城市以及雪亮工程項目的不斷推進建設，行業應用越來越廣泛，形成了視頻監控規模不斷擴大、設備種類龐雜、聯網結構越來越復雜、參與維護的人員眾多、產品升級換代節奏加快、系統建設升級改造活動越來越頻繁的趨勢。國家及地方政府對視頻運維的要求也在逐年提升，因此視頻運維保障成本也飛速上漲。

一、當前國內視頻監控運維存在的難題

1、政策規范對視頻運行質量的高要求與實際運行保障低投入之間的矛盾

在安防行業高速發展的同時，國家對于公共安全設備的運維管理也非常重視，近年來相關部門陸續出臺關于視頻運維考核的相關文件也彰顯出視頻運維的重要性。2015 年3 月，公安部發文針對視頻監控聯網平臺運維管理模塊在全國各省市的平安城市運維情況進行考核，聯網指標、在線率、完好率和圖像平臺質量成為公安行業視頻監控系統運維情況考核的標準。2015 年5 月，國家發展改革委員會等9 部委發文《關于加強公共安全視頻監控建設聯網應用工作的若干意見》提出，到2020 年要基本實現“全域覆蓋、全網共享、全時可用、全程可控”的公共安全視頻監控建設聯網應用目標。其中“全時可用”提及重點公共區域安裝的視頻監控攝像機完好率要達到98%，公共區域的視頻監控攝像機完好率要達到95%。

雖然在國家政策層面提出了如此高質量的視頻運行質量要求，但從每年的新建規模和后期運維投入來看，視頻運維還是處在一個非常低的比例，運維市場不受重視。以某地市2017-2020年視頻規劃建設為例，在視頻新建及升級改造中投資金額約為5億元，而視頻運維系統建設投資只有200 萬元，這從中也反應了當前國內安防視頻建設還存在一定的“重建設輕運維”現象，視頻運維還處于人工巡檢的運維狀態。

2、快速擴張的市場規模和運維保障工具匱乏之間的矛盾

近年來，安防視頻監控規模不斷擴大，據相關數據統計，2019 年中國視頻監控市場規模達到2790 億元，在這2790 億元的超大市場規模里只有100 億元與視頻應用軟件相關，而應用軟件中涉及視頻運維方面的市場規模只有1 億元。相對比下，視頻運維人力投入市場規模達到120 億元，存在巨大差別。視頻監控系統如果采用傳統的人工運維方式，其被動運維效率低下，經常出現漏檢問題，數據統計不全，考核無法下手，無法適應城市視頻規模高速增長和相關業務應用不斷增加的管理需求，運維管理只會越來越被動。從人力成本上漲、技術復雜性和專業性等因素綜合衡量，未來以專業化技術工具為主導的專業運維必是行業的發展方向。

廣州弘度信息科技有限公司作為專業視頻診斷服務提供商，專注于新一代視頻運維整體解決方案的持續創新，先后在廣東、福建各地市進行深入探索，完成了一系列具備行業參考價值的成功案例。其中福建省某地市智慧城市案例最值得借鑒。該地市的智慧城市視頻監控系統具有設備與資源規模巨大、設備種類龐雜、參與維護人員眾多等特點，導致視頻運行維護問題日益凸顯。早期建設的項目已經過了維保期，由于運維資金保障不到位，導致續保不及時，設備老舊，故障率高，很多設備長期處于離線狀態。各類設備、服務器、應用不斷上線，缺乏專業自動化檢測工具，很多工作還是要依靠人工處理，缺乏專門的運維機構和隊伍，沒有建立統一規范的運維管理機制，運維工作流程不夠清晰，設備報障、修復情況、反饋評估等環節隨意性大，缺乏對運維響應和運維結果進行量化，運維考評流于形式，導致運維效率低下。

二、該項目解決思路

1、依托專用的工具

弘度科技智能運維平臺實現了該地市的近10 萬路視頻設備，3 千路IT 設備，1 萬臺啞終端以及視頻監控系統配套的IT類設備（交換機、服務器、中間件等）等多樣化的設備接入，實現了對所有視頻設備進行1天4 次視頻圖像質量診斷巡檢，每半小時巡查1 次在線狀態，確保視頻資源完好率達到95% 以上。

2、建立高效的運維保障體系

（1）規范的運維工作流程

系統提供自動化閉環工單功能，可通過系統觸發工單方案、故障及工單等級，工單推送方式可實現工單的自動發現、自動派發、自動關閉以及自動考核等，從而提高工作效率。可實現多角色參與工單流轉處理，實現運維管理全流程管控。

（2）提供可量化的考核依據

通過客觀、科學、可量化的考核規則定義，提供詳細的考核數據指標和多維度對運維服務質量的綜合評價，實現可視、可控、可量化的綜合運維評價模式。建立完整的績效考核項目，如前端智能感知設備在線率、前端補光燈完好率以及視頻圖像完好率等，并對各級機構進行績效考核，統計得分情況，完成相應的績效指標管理審核。

（3）加強運維保障隊伍建設

為進一步提升視頻監控系統運維保障水平，該地市公安局組建了市、縣、所三級視頻運維管理中心和一支遍布全市專職監看員隊伍，落實每日巡檢、智能診斷、問題派單以及限期整改工作制度，實現前端視頻監控故障發現、報警、維修“三位一體”有機聯動。同時引入市場化運行機制，運維服務公司駐點運維，有力推進該地市的視頻監控運維工作。

3、應用效果

弘度智能運維平臺對該地市的所有視頻設備進行定時定期巡檢，強化視頻設備運行維護，使得設備故障在第一時間發現，問題得到及時解決和保障，對運維質量實現可量化考核。智能視頻運維平臺應用后，該地視頻設備在線率由過去的93% 左右提升到98% 以上，平均故障修復時間由2.5 天縮短到8 小時內，對于持續提升該地市公安視頻系統的整體運行維護管理水平，保障系統長期穩定運行起到良好的推動作用。

三、弘度科技智能運維平臺

弘度科技智能運維平臺是專業、穩定、先進的第三方智能視頻運維平臺，整合了視頻監控、IT 設備和物聯網設備的運維管理，融合了大數據、圖像質量診斷、工單閉環管理、GIS 等技術，通過對全網視頻設備、IT 設備、物聯設備及平臺系統軟件等進行精確故障定位、自動化電子設備監測、自動化工單和運維考核，實現對視頻系統及其基礎支撐運行環境的可視、可控、可管理，持續提升視頻系統的整體運行維護管理水平，保障視頻監控系統長期穩定、完好運行。

截至到目前，弘度科技智能運維管理平臺已累計接入超過50 萬路攝像機及近2 萬臺視頻存儲設備，擁有豐富的智能檢測算法和大量實際應用案例，為公安、司法、交通、教育、金融、醫療、養老、地產等領域提供過專業的視頻運維診斷服務。

弘度智能運維平臺支持19 種圖像質量診斷方式，診斷結果準確率高達99% 以上。讓視頻監控質量無法再“遁形”，運維質量可以更加清晰和量化。

平臺優勢：

1. 具備優秀的第三方平臺級接入能力，采用全新自主研發的高性能視頻運維技術框架，支持市面上絕大多數的視頻品牌接入，可直接統一管理已有的前端設備，減少項目落地難度。

2. 檢測能力優越，具備高性能視頻質量診斷，準確率高達99% 以上。

3. 運維態勢感知，支持對系統和設備的運行狀態進行實時監控，對設備生命周期進行管理。

4. 自動化閉環工單考核，在運維過程中自動實現自動發現、自動派發、自動關閉及自動考核。

5. 視頻運維+IT 運維，平臺以視頻運維為主，同時兼顧安防系統關聯IT 資源的運維監測，避免重復建設，有效控制成本。

四、視頻運維發展前景預測

據IDC 預測，到2022 年中國視頻監控攝像頭部署量將達到27.6 億臺。而視頻監控市場的快速發展對視頻運維來說既是機遇也是挑戰。未來視頻運維的發展前景預測分為以下三點：

1. 小型、輕量化的視頻運維工具的需求

現階段，專業的視頻運維工具或平臺主要應用在公安、司法、金融等視頻規模較大的行業，而對于一些中小規模的視頻監控場景下，視頻運維的應用卻較少，究其原因是對視頻運維的重視程度不夠。

但隨著2021 年民法典的政策出臺，像以往難以確權的場景，如高空拋物傷害、公共場所傷害都有詳細的解讀，它們有一個共同點就是管理方或組織方要是能舉證說明自己盡到了安全保障義務，以保障當事人的安全，這樣是可以免除或減輕侵權責任的。而完整、關鍵的視頻和錄像或將成為最好、最直接的舉證工具，所以小型、輕量化的視頻運維工具市場未來可期，這是監控規模擴大后及政策法規完善后的必然。

2. 故障精準定位，輔助運維

現階段的視頻運維工具雖然可以發現視頻監控的故障和類別，但無法精準地定位故障原因，例如某個視頻點位無錄像，可能原因有硬盤故障、無硬盤、未配置錄像計劃、設備關機、網絡中斷等。近年來，智慧城市運維設備箱是一款為了解決故障定位的智能化產品，雖然可以實時監測前端設備工作狀態，使運維更加便捷，但也還達不到故障精準定位的嚴格要求。未來在AI 和大數據技術的快速發展加持下，視頻運維的故障精準定位應可自動分析各種故障因素進行排查并最終確定故障原因且可自動給出維護的指導意見來輔助運維，視頻運維工具終將成為易用工具。

3. 專業SaaS 服務

隨著云計算、大數據的高速發展，視頻運維上“云”也只是時間問題，未來硬件資源的概念將逐步淡化，Saas 平臺將以服務模塊的方式提供給客戶。云端會根據客戶的需要（路數、功能等）提供服務，實現資源按需分配，最大化地滿足客戶需求和提升資源利用率。隨著運維云服務的逐步應用，海量視頻資源數據的挖掘分析將為客戶提供故障預警、態勢感知等增值類服務。

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